Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

1. Règle générale — aucun remboursement après activation

Tout achat d’abonnement est définitif dès l’activation du compte.

Le service donnant un accès immédiat à des contenus numériques dès le paiement, aucun remboursement ne peut être accordé après la livraison et l’activation des identifiants. Cette règle correspond à la pratique courante des services numériques par abonnement et au droit canadien de la consommation.

Nous vous encourageons vivement à commencer par le forfait d’introduction d’un mois à 10,99 $ CA avant de vous engager plus longtemps — voir la section 5.

2. Exceptions admissibles

2.1 Panne prolongée

Si SonicTV subit une panne vérifiée touchant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez obtenir un crédit au prorata sur votre prochaine période de facturation.

• La panne doit être confirmée de notre côté et imputable à notre infrastructure.
• Les pannes liées à votre fournisseur Internet, à votre appareil ou à des applications tierces (y compris IBO Player) ne sont pas admissibles.
• La demande doit être déposée dans les 14 jours suivant le rétablissement du service.

2.2 Double facturation

Si vous avez été facturé plusieurs fois pour le même forfait en raison d’une erreur technique, vous avez droit au remboursement intégral du montant en trop.

• Une preuve (relevé bancaire ou du prestataire de paiement) peut être demandée.
• Ces remboursements sont traités en 5 à 10 jours ouvrables.

3. Situations non admissibles

• Vous avez changé d’avis après l’achat.
• Vous avez choisi la mauvaise durée de forfait.
• Vous rencontrez des problèmes liés à votre connexion Internet, à votre routeur ou à votre appareil.
• Vous avez des soucis de compatibilité avec du matériel ou un logiciel non pris en charge par SonicTV.
• Votre compte a été suspendu ou résilié pour manquement à nos conditions d’utilisation.
• Vous avez oublié votre abonnement ou ne l’avez pas utilisé pendant la période payée.
• La disponibilité de certaines chaînes a changé pendant votre abonnement.

4. Comment demander un remboursement

1. Écrivez à [email protected] avec l’objet Demande de remboursement — [courriel du compte].
2. Indiquez le nom complet du compte, le courriel d’inscription, la date d’achat, la description du problème et la référence de paiement si disponible.
3. Déposez la demande dans les 7 jours suivant l’événement admissible.
4. Notre équipe examine la demande et répond sous 3 jours ouvrables.

5. Le forfait d’introduction

SonicTV propose un forfait d’introduction d’un mois à 10,99 $ CA afin que les nouveaux abonnés évaluent le service à moindre coût avant tout engagement plus long. Commandez-le depuis la page de commande, ou comparez les cinq forfaits sur la page des tarifs.

6. Traitement des remboursements

• Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement d’origine.
• Le traitement prend de 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.
• SonicTV n’est pas responsable des délais imputables aux institutions financières.

7. Rétrofacturations

Veuillez écrire à [email protected] avant d’entamer une rétrofacturation. Toute rétrofacturation non justifiée peut entraîner la suspension immédiate du compte et sera contestée. En cas de fraude avérée, SonicTV se réserve le droit d’engager les recours appropriés.

8. Modification de la politique

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Les changements sont publiés sur https://sonictv.ca/fr/refund.html avec une date de mise à jour révisée ; la poursuite de l’utilisation vaut acceptation.

9. Contact

Questions relatives aux remboursements : [email protected]. Notre équipe vise une réponse sous 24 heures — joignez-la depuis la page de contact.